Гарантии на товар

Гарантийные сроки при браке

 

Гарантийные сроки при скрытых производственных дефектах и дефектах материала

         Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации (закон "О защите прав потребителей").

На продукцию BergHOFF в соответствии с п.6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение всего срока гарантии предусмотрено устранение недостатков или замена изделия, имеющего скрытые производственные дефекты и дефекты материала, выявленные потребителем в процессе эксплуатации.

Условием гарантийного устранения недостатков или замены изделия, приобретенного в официальном интернет-магазине BergHOFF, в течение всего гарантийного срока является его правильная эксплуатация, установленная производителем и не выходящая за рамки личных бытовых нужд, в соответствии с рекомендациями по эксплуатации.

Гарантийные сроки

Гарантийные сроки на изделия компании BergHOFF исчисляются со дня передачи товара потребителю и составляют:

• На кастрюли, сковороды из нержавеющей стали - 12 месяцев;

• На столовые приборы, подносы, фужеры из нержавеющей стали - 12 месяцев; 

• На аксессуары и инструменты из нержавеющей стали - 12 месяцев;

• На чайники из нержавеющей стали - 12 месяцев;

• На мельницы из нержавеющей стали - 12 месяцев;

• На изделия с антипригарным покрытием - 6 месяцев;

• На ножевые изделия (кроме керамических) - 6 месяцев;

• На изделия из чугуна и углеродистой стали - 6 месяцев;

• На изделия с хромированным покрытием - 6 месяцев;

• На термосы, точила для ножей - 6 месяцев;

• На электроприборы, работающие от элементов питания - 3 месяца;

• На изделия из дерева и бамбука - 14 дней.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие изделия: 

На изделия из стекла, фарфора и керамики, мрамора в том числе на сменные стеклянные колбы у заварочных чайников и френч-прессов;

• На изделия из пластмасс и резины, на контейнеры и емкости из полимерных материалов;

• На керамические ножи;

• На уцененный товар;

• На упаковку изделия и составляющие части изделий, включая, но не ограничиваясь: термодатчики, свистки у чайников, пластмассовые ручки, внутренние механизмы изделий, пластиковые механизмы изделий.

С какого момента начинается гарантия?

 При заказе товара гарантия начинается со дня его доставки потребителю.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

•  

Обмен на аналогичный товар без доплаты, при наличии его на складе;

• Обмен на похожий товар с доплатой;

• Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Гарантийное устранение недостатков или замена изделия не производятся:

• При повреждениях, связанных с хранением и эксплуатацией изделий;

• При появлении известкового налета, различных, в том числе радужных пятен внутри изделия, при изменении цвета металла, а также пятен от минеральных солей и пятен от некоторых других продуктов, вызванных качеством воды и отложением накипи (очистка от пятен осуществляется покупателем самостоятельно в соответствии с инструкцией по эксплуатации);

• При повреждениях, вызванных некачественной заточкой ножей/ножниц, приводящей к затуплению лезвия, появлению сколов, царапин, трещин и микротрещин в зоне заточки или на ручках изделия;

• Изделий с повреждениями и/или следами механического воздействия, включая, но не ограничиваясь: сдавливание, падения, удары, царапины, сколы, потертости, трещины;

• При повреждениях, возникших в результате неправильного использования и/или эксплуатации не по назначению, а также при повреждениях, вызванных использованием агрессивных моющих средств, которые влияют на внешний и внутренний слой изделия;

• При дефектах, вызванных перепадом температур и/или перегревом изделия (изменение цвета метала в процессе эксплуатации);

• На изделия из стекла, фарфора, керамики, мрамора, пластмасс, дерева, бамбука, а также на изделия из полимерных материалов, в том числе на расходные материалы (стеклянные колбы и прочее);

• В случае повреждений, вызванных изменением конструкции изделия, изменением формы изделия или его элементов, либо проведением ремонта изделия неуполномоченным производителем лицом.

Гарантийное устранение недостатков, замена изделия или возврат денежных средств осуществляются при наличии чека (можно электронного), подтверждающего дату продажи изделия.

 

Возврат или обмен товара

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней с момента получения в соответствие со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

 

Мы хотим чтобы наши клиенты были довольны, по этому настоятельно рекомендуем осматривать товар при получении, во избежание неприятных ситуаций.

 

 

 

 

Если у вас возникли вопросы или трудности, будем рады ответить через форму

Задать вопрос можно через онлайн консультанта, через email: pos39@mail.ru или по телефону 8 921 005 53 11